金湖鎮衛生所金湖鎮衛生所

為民服務

營造專業
及親善服務形象

1. 全面環境及動線規畫改善，設置明確導引標示及動線符合民眾方便性服務。
2. 保持服務場所內、外環境整齊，辦理資源回收、綠色採購等措施。
3. 加強洽公服務禮儀：衛生所人員於洽公場所主動招呼民眾，並協助辦理各項業務申請及諮詢。
4. 提供業務「Q＆A」，提升臨櫃及電話服務品質，強化服務人員回應民眾詢問的「回應品質」及「正確率」達成便民服務。
5. 提供愛心傘、鄉鎮市內計程車行動電話，並提供代叫計程車。

健康服務運用媒體
及民間資源

本所網頁刊登資訊、運用縣府入口網站，定期將公共衛生議題傳達給民眾，並藉由以下的方式傳達資訊:

（一）衛教知識

• 舉辦健康講座。
• 分發衛教資料。
• 主動電話協助母乳親餵知識與技巧，並提供心理支持。
• 就醫時，提供衛教。

（二）雙向意見交流

• 設置金湖鎮衛生所臉書粉絲專頁。
• 金門縣政府留言板。

（三）社區巡迴醫療，整合性篩檢，四癌篩檢服

• 電話通知。
• 寄發明信片。
• 媒體報紙刊登。
• 分發傳單。
• 張貼海報。
• 里長廣播。
• 志工團協助宣傳。

電話禮貌

1. 為提升本所電話禮儀服務品質以增加民眾對本所服務之滿意度，亦要求每位同仁接聽電話均需依縣府電話服務禮儀進行應對。
2. 金門縣政府亦不定期對本所進行電話禮貌測試。
3. 主動Call out, 詢問民眾本所電話服務品質。

社區連結

1. 每週定期由本所社區營造承辦人員會同瓊林社區、山外社區、塔后社區、正義社區辦理健康營造活動

民眾意見反應管道與處理

1. 設置多項意見反應管道，
   （1）設置意見箱
   （2）反應電話：週一至週五上班時間為082-336662
   （3）傳真反應為082-337256
   （4）當面反應
2. 對民眾透過電話、意見箱所申訴案件均能即時處理。
3. 雙向意見交流
   （1）設置金湖鎮衛生所臉書粉絲專頁。
   （2）金門縣政府留言板。

提供一次到位、
即時性、完整性服務

1. 設置多功能服務櫃台，提供民眾便捷服務，全面提昇服務品質及行政效率。
2. 由專人處理，一通電話，申請各項預防注射轉介單。
3. 單一窗口協助結核個案及接觸者掛號、陪同回診。
4. 設置業務申辦服務單一窗口，一案服務到底。
5. 建立各項業務申請流程，落實代理人制度，服務民眾各項業務申請。

落實金門縣政府醫療承諾
「醫生動、病人不動」(自104年7月1日起未提供門診服務)

1. 協助行動不便民眾，到宅看診、抽血、打流感疫苗、志工送藥服務。
2. 提供偏遠地區醫療服務、每月山外里、料羅里及海巡總部醫療巡迴服務。

主動協助民眾
申辦各項業務申請手續

1. 不分時段申請交通轉診交通費補助
2. 不分時段申請救護車交通補助

加長門診時段

1. 每周一至周五，除下鄉巡迴時段，其餘時段均開放民眾就診服務。

敦親睦鄰

1. 提供轄區內學校作為觀摩職場。
2. 提供居民緊急電話外借、影印、傳真、掛號需求。

服務品質提升

1. 按月召開所務會議檢討各項業務推動概況及策進策略。
2. 標竿學習了解其他所經營特長，依業務需要派遣不同領域員工前往標竿學習。